Política de Servicios

1. Descripción del servicio

PainPoints es una herramienta web que permite levantar diagnósticos operativos: recopila respuestas a cuestionarios configurables, tabula los resultados y genera reportes y análisis para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora de una organización.

2. Roles y acceso

• Respondiente: accede mediante un enlace y código, sin cuenta, únicamente para responder el cuestionario de forma anónima.
• Gestor: accede al panel de resultados de su propia organización, en modo de solo lectura.
• Administrador: gestiona organizaciones, diagnósticos y usuarios.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso que se haga de su cuenta.

3. Uso aceptable

Al usar el servicio, te comprometes a no:

• Utilizarlo para fines ilícitos o no autorizados.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otras organizaciones o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Cargar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Falsear tu identidad o la de tu organización.

4. Datos y privacidad

El tratamiento de la información se rige por nuestra Política de Datos y Uso de Datos. No vendemos ni compartimos la información con terceros; se utiliza únicamente para prestar el servicio. La organización contratante es responsable de informar a sus colaboradores sobre la realización del diagnóstico.

5. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, metodología y marca son propiedad de Neptuno. Los datos y resultados de un diagnóstico pertenecen a la organización contratante, que puede solicitarlos o pedir su eliminación.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos o actualizaciones que afecten temporalmente la disponibilidad.

7. Limitación de responsabilidad

PainPoints es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones. Los diagnósticos y recomendaciones son orientativos; las decisiones y su implementación son responsabilidad de la organización. En la medida que lo permita la ley, Neptuno no será responsable por daños indirectos derivados del uso del servicio.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a info@neptuno.ec.